Dieses Dokument beschreibt und definiert die verschiedenen Bestandteile, Eigenschaften und Charakteristiken des IP-VoIP-Dienstleistungsangebots der immensys AG, wie sie zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses definiert sind. Diese können jederzeit und ohne vorgängige Information von immensys ändern, sofern sie keinen Einfluss auf ein existierendes Vertragsverhältnis haben. 

Diese Dienstleitungsbeschreibung ist ein integraler Vertragsbestandteil zwischen der immensys AG und den immensys Kunden.

2.1 Serviceumfang 

Mit IP-VoIP können Geschäftskunden ihre Telefonie basierend auf ihrer IP-Infrastruktur betreiben. Sie erhalten dabei einen vollwertigen Ersatz ihres existierenden Swisscom-Telefonieanschlusses. Durch den Einsatz modernster Carrier-Class-VoIP-Switching-Technologie auf SIP-Basis können die meisten im Bereich ISDN bekannten Funktionalitäten unterstützt und laufend um neuartige Features und Funktionen erweitert werden. 

Als First-Line-Service unterstützt das Dienstleistungsangebot von immensys die regulatorischen Anforderung des schweizerischen Fernmeldegesetzes, insbesondere die Notrufnummernweiterleitung und die Nummernportierung. 

Alle servicerelevanten Funktionalitäten eines Telefonieangebots wie Rufkontrolle, Kundenadministration, Verrechnung, Sicherheit, Interkonnektion etc. sind Bestandteil der immensys Lösung. 

Die immensys Infrastruktur beinhaltet auch sämtliche Funktionalitäten und Komponenten, um die einzelnen Breitbandnetze sicher via IP-Netz an die zentrale Infrastruktur anzubinden. immensys bietet mit ihren bestehenden Netzwerkprodukten optional verschiedene attraktive Varianten der Anbindung des Breitbandnetzes über IP-Highspeed an die zentrale Telefonieinfrastruktur an.

Die Service-Level-Verantwortlichkeit von immensys endet typischerweise am Serviceübergabepunkt ISAP (Interconnection Service Access Point), dem letzten physischen Anschluss, den immensys unter ihrer Kontrolle hat.

2.2 Schlüsselmerkmale von immensys IP-VoIP

Zu den Schlüsselmerkmalen gehören:

• First-Line-Telefonieservice, d. h. vollwertiger Grundanschluss 
• E.164-Adressierung 
• Abwicklung der Rufnummernportierung 
• Weiterleitung bei Unerreichbarkeit: Erreichbarkeit ist auch bei Unterbruch im IP-Netz garantiert 
• Billing near real time 
• Electronic billing (aktuelle Kontoübersicht via Webportal)
• Attraktive Verbindungsgebühren in alle Netze, national und international

• IP-Telefone oder Softphone (SIP)
• Standortunabhängiger Betrieb der Telefonanlage (Schweiz, Ausland)

Multifunktionelle Gesprächskontrolle (sofern durch Endgerät unterstützt)

• Weiterleitung von Gesprächen mit und ohne Rückfrage
• Mehrere Gespräche gleichzeitig bedienen (makeln)
• Anklopfen
• Konferenzschaltung
• Umleitung nach Zeit oder direkt, bei besetzt oder Nicht-Erreichbarkeit
• Besetztanzeige der Mitarbeiter (unabhängig vom Standort der Telefonanlage)
• Voicemail mit eMail Notifikation (Voice to eMail)
• Voicemail-Ansage konfigurierbar
• Wartemusik

Mehrstufige Anrufverteilung (Auto Attendant)

• Zielnummer spezifische Begrüssungstexte
• Zeit- und Wochentag abhängige Anrufbehandlung und Anrufverteilung
• Kombination von internen Teilnehmern und externen Nummern in der Anrufverteilung
• Zeit- und Wochentag abhängige Ansagen vor und/oder nach Anrufverteilung konfigurierbar

Follow-Me Anrufumleitung

• Verschiedene, individuell angepasste Anrufweiterleitungen
• Weiterleitungen an interne und externe Kontakte
• Zeit- und Wochentag abhängige Anrufbehandlung
• Gesprächsannahme, -Abweisung durch externe Telefone
• Ein- und Ausschaltung von direkten Umleitungen vom Mobiltelefon aus

Anruf- und Nachrichteninformation

• Anrufer-ID (CLIP)
• Stille Anrufabweisung

eMail Integration

• eMail mit Sprachnachricht als Anhang
• eMail mit Fax-Nachricht als Anhang

Voice over IP (VoIP)

• Standard SIP-Protokollunterstützung
• Unterstützung von SIP Softphones

Konferenzen

• Einladung von internen und externen Teilnehmern per Web-Interface
• Übersicht der aktuellen Teilnehmer per Web-Interface
• Herauswerfen von Teilnehmern per Web-Interface
• Transfer von Gesprächen in den Konferenzraum
• Externe, per PIN Einwahl (Sicherheit)

Fax-Gateway

• Fax to eMail
• Versenden von Faxen über das Web-Interface
• Versenden von Faxen über einen Druckertreiber (nur Windows)

IVR (Interactive Voice Response)

• Wahlmöglichkeit für Anrufer (IVR-Funktionalität)
• Mehrstufige Menüauswahl

Grundsatz

Alle Telefone, unabhängig ob SIP-, Analog- oder ISDN-Telefone, werden kundenseitig auf einem separaten physischen oder virtuellen (VLAN-)Netz angeschlossen und betrieben. Auch WAN-seitig werden die Anschlüsse über eine separate Schnittstelle (VLAN Switch) geführt, damit die Quality of Service (QoS) gewährleistet werden kann. 

Pro Sprachkanal werden mindestens 100 kbit/s auf der LAN- und der WAN-Seite priorisiert bzw. reserviert.

3.2 Verbindungsmöglichkeiten

3.3 Geografische Abdeckung 

IP-VoIP ist innerhalb der ganzen Schweiz verfügbar, sofern die Anbindung an die Nexphone-Infrastruktur möglich ist.

Die gesamte Infrastruktur von immensys ist bestmöglich gegen unberechtigte Zugriffe von aussen geschützt. Dazu sind dedizierte Komponenten wie Session Board Controller, Firewalls und Gateways installiert. Auch der Zugang zu Komponenten und Daten innerhalb des Core-Netzwerks wird durch Datenverschlüsselung und spezielle Zugriffsrechte vor unberechtigter Nutzung geschützt. 

Der Schutz der Daten und Infrastrukturen im gesamten Breitbandanschlussnetz liegt im Verantwortungsbereich des Kunden.

5.1 Teilnehmerverzeichnisse 

Geschäftskunden haben Zugang zu den Teilnehmerverzeichnissen. 

Der Eintrag in die öffentlichen Teilnehmerverzeichnisse sowie in die zentrale Notfalldatenbank der Swisscom erfolgt durch immensys, basierend auf den Eingaben des Kunden, bei dem die Verantwortung bezüglich Vollständigkeit und Richtigkeit liegt.

5.2 Interoperabilität 

immensys gewährleistet die gegenseitige Erreichbarkeit von Nexphone-Anschlüssen und Anschlüssen im öffentlichen Telefonienetz ausserhalb des immensys Bereichs. 

5.3 Notrufnummern 

Die Notrufnummern (112, 117, 118, 143, 144 und 147) werden von immensys gemäss den gesetzlichen Vorschriften, abhängig von den vorhandenen Standortdaten des Kunden, an die entsprechende Notrufzentrale weitergeleitet.

Die Lösung entspricht der BAKOM-Vorschrift «SR 784.101.113/1.3 Leitweglenkung und Standortidentifikation der Notrufe Anhang A». 

Die Wahl und das Weiterleiten von Notrufnummern sind auch bei gesperrtem Teilnehmeranschluss sichergestellt.

Über ein separates Webportal kann der Geschäftskunde die aufgelaufenen Telefoniekosten online anschauen und analysieren, aggregiert und auch mit historischen Daten versehen.

Der immensys Service ist per se ein nomadischer Service, d. h. er ist aus Sicht von immensys nicht standortgebunden und kann auch an einem anderen Ort als der angegebenen Installationsadresse verwendet werden. Die Notrufnummer-Leitweglenkung geht aber immer davon aus, dass der Service an der angegebenen Installationsadresse verwendet wird.